2023/08/01
ジャカルタ滞在中に送料無料を利用して、
トコペディアでいっぱい注文しています。
運送会社のミス（?）で違う商品がきました。
それを返品、返金してもらうまでの顛末です。
トコペディアを利用される方は、
参考になるかも? しれません。
注文したのは 目薬（7ml）４個
到着❢ ん？ えらい箱が重いな?
開けたら....
（私は食べない）Krupuk 4袋 🤣
※まんいち 高価なkrupuk だったらこのまま受け取って、手土産に使おうかな?
検索すると、目薬とほぼ同じ価格でした😂
Tokopedia に苦情の連絡です!
方法は、スクショを撮ってgoogle レンズで翻訳するか、別のスマホでgoogle カメラ翻訳を見ながらすれば簡単です。
先ずは、写真や動画で間違った商品が来た事を（トコペディアを介在して）相手側業者に伝えます。
解決案は
A案:返送先の住所が来たら、着払いで商品を
先に返品して、正規品を改めて送ってもらう。
これはリスキーですね。
B案:返送先の住所が来たら、着払いで送り、
送り状の写真をトコペディアに送れば返金されます。
イレギュラー案:相手先が誤りを認めずに
返送先の住所を（たぶん３日以内?）提示して来ない場合にこちらは苦情を言い続ければ、返品無しで自動的に返金されます。
このようなトラブルの再発を防ぐ為に、
一度返金して貰って、
少し高くても、別の業者に再注文するのが
10回以上トラブった私のベスト案です。
但し!
返金されると、業者評価が出来ないから、
評価が悪くなることがないので、
これは腹が立ちます😡
2023/08/02
販売元の薬局は配送業者の間違いと主張してきました。
自分の非を認めない、インドネシア典型的な
パターンです。
2023/08/03の 16時迄に相手側が非を認めずに、返送先の住所も提示しない場合は返金です。
この場合は。krupuk は私が廃棄する事となります。(笑)
2023/08/03
販売元 薬局から、この場に及んでも
「目薬を4個送った。間違いは配送業者に有る」
って言ってきましたが、梱包箱2ヵ所に送り状
（薬局→私宛）が貼って有るので、再度
トコペディアに日付、住所入りの動画を送って
さっさと返金してくれ❢ と連絡しました。
16時迄に 返送先（薬局）の住所が来ない代わりにトコペディアから3日間の調査時間を下さい。
との連絡です。
薬局は目薬を送ったと主張しているので、
配送業者を調べるみたいです。
Krupuk を4個注文した人に.....
目薬が行った?
2023/08/04 このようなSMS がwhat'sup できました。
【こんにちは、◯◯さんですか?
Sicepat Express （配送業者）の管理者です。受付番号 005217930474 の送り状の問題について確認したいのですが、荷物の内容が不適切であるという苦情は本当ですか?
1. あなたはどのような荷物を受け取りましたか? それはいくらですか?
2. あなたは何個の荷物をいくらで、いくらの価格で受け取る必要がありますか?
3. パッケージを受け取ったとき、再梱包された/良好な状態であるという兆候はありましたか?
4. パッケージに 2 種類の送り状が添付されていますか?
調査を容易にするために、上記の質問に回答していただけますようお願いいたします。ありがとうございます。】
2種類の送り状（薬局から私宛）の拡大写真と梱包荷物の動画を送り返しました。
現在は配送業者の調査待ちです。
その間は、支払ったお金はトコペディアにプールされていて、
薬局には未払い、私には返金なしです。
どう考えても、送り状は薬局から私宛なので、
配送業者は送り状の通りに配達完了しているので、非は無いと思うけど......
8月５日と6日の週末をはさんで８日にも連絡がどこからも来なかったので...
08/09
配送業者sicepatの管理者（配送員かも?)に
WhatsApp で 「なんで 俺の所にkrupuk が来たんや!😡」ってSMS で文句を言って
「調査中だから待って下さい」って返事が来たので....💢ﾌﾟﾁﾝ
WhatsApp で訳わからんインドネシア語で
「krupuk が来たんや!すぐに金返せ!」
こればっかり怒鳴り散らしたら.....
カスタマーサービスの電話番号をwhat'sup
で送ってきて、今 そこで調査中です....と。
今度はカスタマーサービスに電話して
「なんでkrupuk が来たんや!」と同じ事を
何回も💢キレながら話したら、
伝票通りに配達が完了しているのでsicepat は「sudah selesai既に終った」って言い出したのでうるさい道路（を言い訳にして）で、
大声で叫んで
カスタマーサービス担当者のwhat'sup を聞いて
写真や動画、薬局、トコペディアのやり取りを全部送ってから、
トコペディアに「sicepat はsudah selesaiって言ってるけど、どないなってんや❗」って
SMSを送って......
以上 ダメ元で暇つぶしにSMS を送っていました。😁
08/10やっと解決した感じです。
トコペディアからメッセージが来ました。
問題が Sicepat からのチェック SLA を超えていることを確認しました。 さらに、この問題に対しては、購入者に商品価格相当の返金解決策を提供し、Sicepat の規定に従って販売者に初期送料の 10 倍の資金を返金することで問題の解決を支援します。
将来的には、販売者は同様の問題が将来発生しないように保険サービスを有効にすることができます。
販売者が「同意する」ボタンをクリックすると、問題は自動的に解決され、購入者に返金されます。 2023年8月11日12:38 WIBまでに売り手からの確認がなかった場合、この問題は買い手のGopay残高IDR 53,592への返金と売り手の収入残高IDRへの資金の置き換えによって自動的に解決されます。 IDR 53,592 。この制約が終了した後、営業日の 2x24 時間以内にプロセスがサポートされます。
無事 目薬代金が返金されました🥳
部屋に有るkrupuk の処分は?
＊私は不要なので、友人宅のゴミ箱へ持って行く予定です。😋
届かなかった目薬は
別の業者で取り急ぎ2個発注済です。
返金されたので、あと2個 追加注文します。
8月1日到着から 返金日10日迄かかりました。
皆さん トコペディアトラブル
参考になりましたか?
